Salutare vouă!

Mă bucur că am în sfârşit ocazia să mă adresez comunităţii Blogway. Înainte de toate, să mă prezint, numele meu este Paul Apostol şi lucrez alături de nişte echipe cu adevărat excepţionale aici, la Hostway. De aproximativ 2 ani şi jumătate sunt manager-ul echipei de suport tehnic şi pot spune că drumul parcurs în tot acest timp a fost extraordinar de interesant atât pentru mine, cât şi pentru colegii mei. Rolul nostru în firma Hostway a fost de la început unul foarte important. Ni s-a încredinţat responsabilitatea unei infrastructuri de web hosting de proporţii, infrastructură pe care o monitorizăm permanent, indiferent de ora din zi sau de ziua din an. Dacă în toiul nopţii se întâmplă ca un serviciu software sau un echipament să nu mai funcţioneze în parametri normali, echipa de suport tehnic este acolo şi intervine astfel încât serviciul nostru să fie ireproşabil. Tot ei răspund şi de interacţiunea cu toţi clienţii Hostway, la nivel de “front-line”. Preiau şi rezolvă problemele tehnice, indiferent de gradul de complexitate, începând cu o setare basic, de client de email şi până la soluţii avansate ce implică serviciile VDS sau servere dedicate. Tot aici vă aflaţi şi voi, cei care alcătuiţi comunitatea Blogway.

Cam un an şi jumătate a trecut de la lansarea Blogway şi lucrul pe care îl apreciez cel mai mult este relaţia dintre voi şi echipa de level 1. Tot timpul am văzut-o ca pe o colaborare şi nu ca pe un serviciu prin care noi suntem obligaţi contractual să oferim suport tehnic. În mai toate cazurile voi, împreună cu colegul care a preluat ticket-ul/apelul, aţi trecut peste un obstacol, peste o problemă şi, când s-a rezolvat, parcă am avut un motiv să ne bucurăm împreună. Acest aspect a contat foarte mult şi, cu ajutorul vostru, sper să se menţină şi în continuare.

În ceea ce priveşte viitorul, obiectivul nostru va rămâne acela de a vă oferi ajutorul de fiecare dată când aveţi nevoie, la care se mai adaugă îmbunătăţirea constantă a timpului de răspuns la solicitările voastre. La fel de important este ca şi voi să fiţi conştienţi că puteţi apela cu încredere la noi ori de câte ori este necesar. E posibil să existe şi cazuri în care nevoia nu va fi suportată de serviciul Blogway, situaţie în care ne vom asigura că cererea va fi înaintată colegilor noştri din echipa de dezvoltare a platformei.

Vreau să închei acest prim mesaj către voi, cei care aţi interacţionat cu noi de-a lungul timpului, dar, mai important, cei care încă nu aţi apelat la suportul Blogway, prin a vă îndemna la colaborarea de care vorbeam mai sus. A fi blogger, din punctul meu de vedere, înseamnă a comunica, a da idei celorlalţi, a povesti experienţe, a împărtăşi impresii şi păreri, a prezenta ştiri, articole. Am fost plăcut impresionat să observ că există printre voi persoane care, prin blog, îşi promovează anumite produse. Nu este deloc întâmplător că aproape toate blogurile, care funcţionează ca un mic magazin de prezentare, conţin produse făcute chiar de proprietarii blogului. Este extraordinar să văd că reuşiţi să concretizati dintr-o îmbinare între talent, imaginaţie şi creativitate, nişte produse pe care le prezentaţi cu ajutorul blogului. Oricare ar fi motivul pentru care existaţi în comunitatea Blogway, vreau să ştiţi că noi suntem aici 24 din 24 pentru voi, şi vă vom ajuta, cu cea mai mare plăcere, să vă atingeţi scopul, şi asta pentru că noi credem în el şi îl respectăm.

Cu prietenie,

De ceva timp ne-am dat seama că vă încurajam pe voi să scrieţi şi să vă îngrijiţi blogurile, în timp ce blogul nostru suferea tare la capitolul design. Totuşi, în cele din urmă, (în mare parte şi datorită sosirii Vicăi) am reuşit să ne ocupăm de implementarea unei noi teme, care nouă ni se pare şi mai drăguţă şi mai curată.

Totuşi, scopul ei nu e să ne placă doar nouă, ci să vă ajute pe voi să găsiţi mai uşor informaţia pe care o căutaţi şi să citiţi cu mai multă plăcere postările noastre.

De aceea, e important să ne spuneţi… dacă chiar am reuşit.

Apreciem orice sugestie de îmbunătăţire aveţi şi vă invităm să fiţi cât mai critici.

Mulţumim! Spor la postat!

The person: Salut! Sunt Victoria sau mai scurt Vica și în urmă cu două săptămâni am devenit membră a echipei Blogway. Două săptămâni doar și deja mă simt ‘de-a casei’ .

The moment: Totul a început cam acum o lună când dupa un anunţ la care am aplicat pe unul dintre siturile de joburi, așteptam entuziasmată să fiu căutată. De ce entuziasmată? Pentru că, după o perioadă mai lungă în care am cochetat cu freelancing-ul, mi-am dorit să fac parte dintr-o echipă cu care să construiesc lucruri utile și frumoase. Și supriza a fost plăcută.

The process: Astfel, într-o dimineață, primesc un telefon și o invitație la un interviu. Dar nu a fost doar un interviu. Au urmat înca trei discuții și interviuri, unde am fost suprinsă de un stil natural, dar și profesionist de a ține un interviu. Lucian, “mentorul” meu în acele zile mi-a testat abilitățile de reacție printr-un joc pe calculator, ziua următoare am petrecut-o aici, unde pe lângă taskul pe care-l primisem am făcut cunoştinţă cu echipa Blogway dar şi cu locul lor de activitate. M-a surprins jocul, dar și diplomația momentului, iar oamenii cu care urma să lucrez mi-au lăsat o impresie foarte bună. La o discuție ulterioară, de data asta la telefon, am primit și răspunsul: am fost acceptată în echipă, cu tot entuziasmul și bucuria mea, împărtășite de noii mei colegi de la Blogway.

The job: Am început cu mult spor chiar din prima zi alături de colegi, iar rezultatul îl puteti vedea chiar aici: noua interfată a blogului Blogway. A fost gândită să fie mai simplistă, curată, dar în același timp funcțională și mai aproape de viziunea Blogway.

The team: Fiind o persoană ce ține mult la oameni și la felul lor de a fi, mi-am dorit să găsesc un loc în care relația între mine și cei care sunt deja aici să evolueze frumos și constructiv. Cred că am găsit acest loc, în care există pasiune și profesionalism în lucrurile ce sunt create aici.

The mission: La fel de mult spor sper să am și să avem în continuare, pentru că plănuim multe lucruri despre care veți afla neapărat tot aici pe blog.

Cu cei de la Blogway m-am întâlnit în mai 2010 la un târg de job-uri. A fost primul stand la care m-am oprit pentru că am zărit la ei un banner, pe care scria cam aşa: te trecem gratuit pe „.ro”.  După o scurtă evaluare a blogului mi s-a oferit paşaportul pentru „.ro”. Titlul blogului a devenit, astfel, din stirifeldefel.blogspot.com, pur şi simplu www.stirifeldefel.ro.

Dacă în privinţa transferului conţinutului de pe blogspot.com pe .ro nu am întâmpinat mari probleme, când am început să îmi personalizez aspectul blogului, lucrurile nu s-au mai dovedit a fi la fel de simple. Aşadar am apelat la suport@blogway.ro pentru a primi lămuririle necesare în vederea adaptării interfeţei la specificul blogului meu.

După ce am testat mai multe interfeţe m-am hotărât asupra uneia ce părea ideală pentru un blog de ştiri, atractivă şi uşor de citit. Avea o mică hibă totuşi: în header, cele patru titluri afişate, erau încadrate în colţul din stânga, respectiv dreapta, de două fotografii care se potriveau ca nuca-n perete cu profilul blogului.

După ce am apelat la suport tehnic Blogway, am aflat ce simplu se putea rezolva problema. Am cerut o arhivă a temei mele celor de la suport@blogway.ro, am modificat fişierul în care am găsit cele două fotografii „nedorite” din header, adăugând fotografiile care doream eu să apăra şi redenumindu-le cu titlurile pe care le aveau vechile fotografii. Fotografiile care nu mai doriţi să apară, trebuie redenumite şi ele la rândul lor cu un alt titlu pentru ca serverul să nu le mai vadă.

Odată ce am făcut modificările de rigoare, am arhivat tema la loc şi i-am dat upload pe blog. Această operaţiune se face din interfaţa de administrare mergând în secţiunea „Appearance”, unde găsiţi opţiunea „Upload Themes”.

Pentru ca totul să decurgă bine, bifaţi următoarele trei opţiuni înainte de a uploada: overwrite existing files, extract arhived files şi remove arhive after upload. În momentul în care această operaţiune s-a finalizat cu succes, nu mai aveţi decât să intraţi în secţiunea Themes din Appearance şi să vă activaţi tema modificată. Noua temă se va regăsi printre celelalte teme.

Dacă vreţi să vă modificaţi tema fără a mai apela la suport Blogway puteţi foarte bine să vă descărcaţi tema de pe internet, nu va costă nimic, sau chiar pe site-ul wordpress la următorul link http://wordpress.org/extend/themes/,  şi să urmaţi apoi paşii enunţaţi mai sus. Spor la blogat!

Un aspect important mentionat si acolo este partea de functionalitati la care lucram. Iar, pentru aceste functionalitati, avem nevoie de inca un developer in echipa noastra. Ne dorim astfel sa putem sa raspundem si mai repede nevoilor fiecaruia dintre voi.

Citez descrierea generala din post-ul de pe BestJobs, care este in engleza pentru ca Blogway este parte dintr-o companie multinationala, Hostway:

Aici Mihail @ Blogway. Am fost invitat de curand sa ma alatur acestei echipe de profesionisti pasionati ce se “ascund” in spatele Blogway si Hostway. M-a surprins placut sa vad ca o companie din Romania isi doreste sa aloce atata atentie comunicarii cu clientii si oamenii interesati de serviciile companiei. Si nu nu ma refer la un departament de suport, care deja exista, dar la o persoana care sa comunice in mod constant cu comunitatea din spatele Blogway.

Asa cum spunea si Cristian Manafu, Relevanta e un cuvant important in Social Media, si aici am apreciat ca Hostway nu isi propune prin acest Community Manager sa se promoveze in masa pe mediile sociale. Ceea ce isi propune, este sa sustina o comunicare atenta si indeaproape cu cei atrasi de acest brand.

Asa ca, am spus DA! Iar rezultatul se poate vedea in poza de mai sus. M-am imprietenit aproape pe loc cu Blogway si acum urmeaza sa va cunosc si pe voi; cei care ne sunteti deja clienti sau doriti sa deveniti. Vom comunica atat online pe Blog, Facebook si Twitter, dar si offline (detalii in curand).

Imi doresc sa putem construi impreuna exact acel serviciu de care fiecare dintre voi are nevoie. Probabil nu se vor putea face toate lucrurile imediat, dar, ca si pana acum, fiecare feedback primit ne va ajuta sa stim ce avem de facut pentru voi.

Blogway este un serviciu pentru fiecare dintre voi. Obiectivul nostru  este ca prin Blogway sa putem raspunde nevoile voastre de comunicare online.

Ca sa nu mai lungesc povestea, ma intorc la treaba DA, am multe de citit, pe multi dintre voi de cunoscut, creat oportunitati online si offline prin care voi sa ne puteti da feedback sau sa invatam unii de la altii…si multe alte surprize.

Totusi, inainte de lucru, ma duc sa ma mai joc putin, inspirat de soarele frumos de afara

Teoretic aceasta versiune este compatibila cu celelalte si deci nu va necesita interventia clientilor.Va tinem la curent cu status-ul update-ului.

Ne cerem scuze celor care erau obijnuiti cu optiunea in forma precedenta. Optiunea nu este tradusa inca, dar lucram la asta.

La fel, vom premia cei mai activi dintre participanti si vom organiza o tombola la finalul evenimentului.

See you there!